La Patient Satisfaction nel sistema sanitario Lombardo: alcuni aspetti metodologici
Conference Paper
Publication Date:
2007
abstract:
La Regione Lombardia ha implementato un sistema informativo dedicato alla raccolta dei dati di patient satisfaction attivo dal 2002. Tale sistema costituisce uno strumento di lettura e di monitoraggio importante per valutare la qualità dell’assistenza sanitaria erogata, conseguentemente, rispettando i principi della qualità totale, si è provveduto a migliorare il sistema per adattarlo ai modelli orientati al processo.
Iris type:
4.1 Contributo in Atti di convegno
Keywords:
Patient satisfaction; equazioni strutturali; partial least squares; Kernel algorithm.
List of contributors:
D'Ambra, L; Gallo, Michele; Merlino, L; Giuliani, P.
Book title:
Atti del Convegno: Valutazione e Customer Satisfaction per la qualità dei servizi