Rapporti professionali e paradigmi d’impresa nell’era digitale

Le implicazioni prodotte dalle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) sul modo di operare delle imprese sono il tema di questo lavoro. La lente che è stata utilizzata per studiare cosa è cambiato nell’operatività dell’azienda e come ancora potrebbe cambiare l’impresa, è quella dell’analisi delle relazioni che l’azienda intrattiene con i diversi soggetti, esterni o interni ad essa. Si crede, infatti, che l’operatività di un’azienda si compone, prima ancora che di processi e di attività, di rapporti di lavoro che essa, per poter operare, deve intrattenere con diverse figure professionali: fornitori, distributori, consumatori ed operatori del sistema competitivo, per quanto concerne le relazioni inter-aziendali; i lavoratori, per le relazioni intra-aziendali. Dallo studio condotto si evidenzia che i cambiamenti prodotti dalle tecnologie dell’informazione sono profondi ed, in alcuni casi, rivoluzionari; sono già stati attuati dalle imprese che li hanno fatti propri, o, diversamente, non hanno prodotto alcun intervento, se non in misura poco rilevante; non sono stati percepiti dalle imprese, che, se non leggono l’ambiente come cambiato, non sentono la necessità di ridefinire il proprio sistema. Inoltre, i cambiamenti prodotti dall’era digitale, in una situazione, in una attività, in un comportamento, non sempre hanno un’immediata interpretazione in positivo, nel senso di generare vantaggi per le imprese che li implementano. Infatti, l’interpretazione data da un’azienda, può avere una valenza positiva o negativa e l’attribuzione del segno dipende, a ben vedere, da una serie di fattori afferenti sia agli aspetti economico-strutturali sia a quelli personali ed emotivi. Ad influenzare il giudizio intervengono, le caratteristiche del business in cui opera l’impresa: ad esempio, se nel settore dell’editoria non è più pensabile gestire l’attività di commercializzazione senza ricorrere all’e-commerce, che va così ad integrare l’utilizzo del canale di vendita tradizionale, in altri settori l’implementazione di questo strumento non sembra così determinante per la competitività dell’impresa. Un altro fattore che può concorrere nel condizionare l’interpretazione formulata dall’impresa è il modo in cui sono organizzate le attività della stes- 2 Contenuti ed impianto metodologico sa: ad esempio, può preferire un’organizzazione dell’attività di approvvigionamento su pochi fornitori e con relazioni stabili, sebbene le ICT offrano la possibilità di agire su una molteplicità di interlocutori e sulla flessibilità dei rapporti di fornitura. Anche la cultura aziendale svolge un ruolo determinante nell’influenzare il significato attribuito ai mutamenti che possono realizzarsi nel sistema imprenditoriale: ad esempio, l’introduzione delle nuove modalità di lavoro a distanza richiede una elevata preparazione professionale del management, per un intervento, che se implementato, esplica effetti rivoluzionari sul monopolio del potere e sui livelli gerarchici nell’impresa; come altrettanto rivoluzionarie sono le implicazioni sul modo di lavorare dei soggetti, nonché sulla stessa natura del lavoro. Il giudizio sulle modificazione introdotte dalle ICT, come si è accennato precedentemente, viene influenzato anche dalla personalità e dal sistema di valori di chi è chiamato a prendere le decisioni, come pure di chi presta la propria opera per l’impresa e nell’impresa. Nell’ipotesi del telelavoro, infatti, le implicazioni per il lavoratore non possono avere un significato oggettivo, ossia uguale per tutti, ma, diversamente, dipendono fortemente dall’emotività e dalla personalità degli individui coinvolti. Non a tutti può interessare, o meglio, può apportar